RESUMEN

El siguiente proyecto muestra la creación y el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad para un proyecto o idea de empresa de una agencia de marketing y publicidad. Este, consta del diseño del sistema, desde la concepción de los procesos, hasta la formulación de herramientas de gestión para los mismos, logrando la documentación de toda la interacción de sus partes y finalizando con el direccionamiento estratégico que se pretende para la organización.

Palabras Clave: Sistema de gestión de calidad, marketing, procesos, herramientas de gestión, direccionamiento estratégico.