INTRODUCCIÓN
Este trabajo se realiza por la necesidad que tienen las empresas hoy en día de implementar sistemas de gestión de calidad, en este caso hablamos de la norma ISO 9001, la cual implementaremos en industrias TEA de la ciudad de Cartago.
En estos momentos las empresas están enfrentándose a una mayor competencia, debido a la apertura de mercados, y esto ocasiona que los clientes sean cada vez más exigentes respecto a la calidad del producto que adquieren. Las empresas que quieren permanecer vigentes, deben estar dispuestas a adaptarse al cambio, deben estar a un nivel más productivo y eficaz. Toda organización puede optimizar su manera de trabajar, lo cual se ve reflejado en su producción, minimizando riesgos, reduciendo costos y tiempo de producción y mejorando la calidad de lo producido o del servicio prestado
La implementación de un sistema de calidad nos da los medios para corregir fallas y mejorar procesos, y evita errores en la toma de decisiones mediante la documentación de los mismos. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y del personal de la empresa.
Al iniciar la implementación de un SGC nos encontramos con que algunos empleados muestran cierta resistencia al cambio, es muy importante que cada empleado de la empresa se sienta comprometido con la misión y visión de la empresa con entregar un producto de calidad, este cambio se verá reflejado en la vida laboral con mejores condiciones de trabajo y más seguridad en los procesos.