INTRODUCCIÓN
La Gestión de la Calidad es muy importante para cualquier Organización ya que el nivel de competencia en los mercados, exige actualmente que productos y/o servicios ofrecidos cumplan con los mejores estándares de calidad; así mismo la internacionalización de los mismos, lleva a que se tome las normas de calidad como una herramienta de mejoramiento continuo que permita una competencia equitativa; La aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad como se ha presentado en la Organización RTS Sucursal Cartago el cual, dispone de un grupo de trabajo consolidado, altamente competitivo en las diferentes ramas y áreas de los servicios médicos renales, que a su vez ayudan de manera eficaz en llevar a cabo todos los procesos a una documentación y así cumplir con los requisitos y satisfacer los requerimientos de los clientes.
Con este trabajo de investigación se busca desarrollar la documentación pertinente que permita la implementación del sistema de Gestión de Calidad. Esta documentación debe cumplir con los requisitos de la Norma NTC 9001:2008. Para el logro del objetivo primordial de la investigación se desarrollaron actividades que nutrieron la forma como se abarca en su concepción la empresa y cómo esta se puede documentar, obteniéndose al final un documento estratégico que orienta a todo el personal para el cumplimiento de los requisitos de la Norma y de antemano se aumenta la satisfacción del cliente.
Este documento contiene elementos básicos que permiten a la organización desde el primer capítulo Conocer y analizar la situación de la empresa RTS, ya que se realizó la evaluación de la empresa por medio de una herramienta para el diagnóstico de la situación de la calidad, teniendo en cuenta actividades y procesos relacionados con el cliente, responsabilidades de la dirección, recurso humano, prestación del servicio, seguimiento y mejora, entre otros.
Se presentaran 8 capítulos que permiten al representante del sistema de la empresa desarrollar un sistema de gestión de calidad.
Por lo anterior, hay 4 propósitos claros que serán de gran utilidad y apoyo para la empresa RTS sucursal Cartago como lo son: Documentar todos los procesos de la empresa RTS acorde a los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, definir los mecanismos de seguimiento, medición y análisis necesarios para asegurar la eficiencia de los procesos establecidos, Realizar el diseño de perfiles de cargo de la empresa y Establecer los mecanismos para la mejora continua y la eficacia del sistema de gestión de calidad. (Mendez Alvarez, 2009)