RESUMEN
Con base en la norma ISO 9001:2008, el presente trabajo busca el diseño, estructuración y documentación de un SGC para la idea de negocio Armonía Spa. Lo que se busca es percibir a la organización desde sus inicios como un ente basado en procesos en el que la calidad sea pilar fundamental para el logro de sus objetivos, los cuales estarán enfocados siempre hacia la satisfacción de los clientes, la mejora continua de los procesos, y la eficacia en el servicio con miras a su posicionamiento en el mercado y permanencia en el tiempo.
Para su realización se tuvieron en cuenta temas claves como el publico desatendido y sus necesidades, la necesidad de organizarse con el fin de mejorar la calidad en sus productos o servicios y los requisitos de la norma.
Palabras Claves
 Gestión basada en procesos
 Balanced Scorecard
 Sistema de gestión de la calidad
 NTC ISO 9001:2008