1. INTRODUCCIÓN

Con el paso del tiempo la calidad se ha convertido en una necesidad inevitable para permanecer en el mercado. Por esto los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001:2008 tienen gran reconocimiento, muchas organizaciones tomaron la decisión de obtener la certificación ya que en la actualidad con el alto índice de competitividad entre las organizaciones de cada uno de los sectores alcanzar la certificación les ofrecería mayor confianza a sus consumidores y fácil acceso en otros mercados.

Ladrillera Arcillas Ltda. Toma la decisión de implementar un sistema de gestión de calidad basado en procesos, conforme a la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2008, con el fin de desarrollar un sistema que garantice un producto de excelente calidad,  conservando un control  de cada uno de sus procesos  para el desarrollo eficiente y eficaz de la producción de Ladrillo a base de arcilla.

En el entorno de la empresa, esta norma representaría una gran ventaja en cuanto a la competencia, ya que se ofrecería un producto con los mayores estándares de calidad, además del reconocimiento y de la acogida entre los clientes.

La ejecución de la norma conlleva una gran responsabilidad y un arduo trabajo, que a su vez otorgara ventajas para la organización. Algunas de estas ventajas son la reducción de quejas y/o reclamos por parte de los clientes, productos no conformes y tiempos muertos en producción; incremento de productividad, conocimiento de la demanda de los consumidores y mayor calidad del producto.

El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 requiere de sistemas documentados, ya que es un soporte que permite inspeccionar los procesos para una efectiva producción, puesto que se plasman las operaciones de la organización y la información que permite el desarrollo adecuado de los procesos y el  mejoramiento continuo del mismo

Es precisamente la documentación del sistema de gestión de la calidad de la empresa ladrillera arcillas lo que se expone a continuación.