RESUMEN

En este proyecto de investigación se realizó un inventario de los operadores turísticos y los servicios complementarios del sector turismo del municipio de Cartago, Valle del Cauca.

Este trabajo recopiló información de los operadores turísticos y relacionó los diferentes servicios complementarios que hacen parte de alguna  manera de la oferta turística, el estudio muestra de una forma más detallada la actualidad de los operadores turísticos, ya que para este caso se realizaron visitas directas al establecimiento, recopilando información pertinente  por medio de una encuesta, por ejemplo se pudo establecer cuantas agencias operan en la ciudad, cual es el programa más utilizado para gestión de reservas, que promedio de empleados laboran en estas agencias, que servicios prestan y otros aspectos importantes.

Los servicios complementarios del municipio juegan un papel primordial a la hora de atender visitantes, es por eso que en este trabajo se relacionan de manera segmentada teniendo en cuenta su campo de acción y su modelo de negocio.

Gracias a este trabajo se pudo determinar que la ciudad no tiene agencias tour operadoras receptivas, aunque existen proyectos a futuro que podrían explotar todas las alternativas turísticas que ofrece el municipio. Por el lado de los servicios complementarios se pudo evidenciar que el municipio cuenta con un gran abanico de posibilidades para los turistas, ya que son variadas las empresas que pueden en algún momento servir de manera oportuna tanto a propios como a visitantes.