RESUMEN
El Hotel Xué Sabana Campestre es un lugar que permite descanso, tranquilidad e
interacción con la naturaleza, ya que está rodeado de grandes cultivos, y a su vez magnificas
especies animales que brindan a sus clientes una estancia maravillosa y relajante, por lo cual
debería estar adecuado completamente, para satisfacer las necesidades de sus visitantes.
Durante mi pasantía de seis meses, fueron notorias las problemáticas que encontré en el
Hotel, entre ellas, y que influyo directamente en el Departamento de Recepción y Reservas,
lugar que fue mi puesto de trabajo, fue la falta de herramientas técnicas y personal
adecuadamente capacitado, que ayudaran a brindar un servicio de buena calidad y oportuno a
los clientes, llevando esto a una inconformidad que permitió el levantamiento de un inventario
de sugerencias, para así conocer las quejas y reclamos más comunes de los huéspedes.
Por este motivo el desarrollo de este trabajo es plantear unos perfiles adecuados para la
persona que ocupe el puesto en el Departamento de Recepción y Reservas, así mismo exponer
cuales son las herramientas técnicas necesarias para un Departamento como este, y crear un
manual de funciones para que todos los objetivos de dicho Departamento se cumplan a
cabalidad.
Con dichas actividades se quiere mejorar el servicio y reconocimiento del Hotel, ya que
con la implementación de una nueva metodología de trabajo, los clientes tendrán una
excelente y completa experiencia dentro de las instalaciones del Hotel Xué Sabana Campestre,
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así mismo el Hotel podrá ser reconocido y atraer más clientes, fomentando el desarrollo
turístico de los municipios de Cajicá y Zipaquirá.