RESUMEN
En el presente proyecto se sugiere un sistema de gestión de calidad para el Valley
Bank, basado en procesos y teniendo como requisito la norma ISO 9001:2008.
Luego de hacer un diagnóstico inicial de la empresa y ver sus generalidades se
sugieren procedimientos mediante un comité de calidad que coordina auditorías
internas involucrando la alta dirección del banco.
Para cumplir con los requisitos de la ISO se deben realizar acciones preventivas,
correctivas y de mejora, hacer una adecuada revisión por la dirección, caracterizar
cada uno de los procesos e implementar nuevos formatos que lleven a cumplir la
política de calidad, la misión y la visión con la participación de los líderes de cada
proceso y la ayuda y supervisión de un equipo auditor debidamente conformado.
Palabras clave: Sistema de gestión de calidad, procesos, auditoría, calidad,
acción de mejora y redireccionamiento estratégico.