RESUMEN En este trabajo se presenta un informe de la pasantía en la cual se participó, durante la realización del periodo de práctica tecnológica como auxiliar de servicio al cliente en la empresa comercializadora de motocicletas SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA SA. En el informe se hace la descripción del trabajo realizado, el desarrollo del trabajo, la identificación de los problemas a resolver, la posible competencia o necesidades a suplir, recomendaciones y análisis de tendencia de las encuestas.