RESUMEN El presente informe de grado, tuvo como propósito identificar tres aspectos relevantes para una excelente fluidez de la cartera morosa del Instituto de Transito y Transporte de Cartago, para dar cumplimiento a ello se planteo una investigación descriptiva, estableciendo como objetivo principal el diagnosticar la gestión de ambos cobros mediante la implementación de herramientas y la identificación del procedimiento para la recuperación de los recursos del Instituto de Transito y Transporte de Cartago. Se detectaron falencias en el departamento administrativo y financiero, en el área del cobro coactivo, puesto que el dinero perdido por motivo de prescripción es demasiado y da lugar a una gran pérdida ya que estos recursos son propios del Instituto y generan una lenta fluidez de la cartera, que a su vez perjudica al Instituto con atrasos en la nomina y pagos a proveedores. Por medio de una auditoria hecha por la contraloría se identifico la necesidad de establecer un plan estratégico de recuperación de cartera en el Instituto de Transito y Transporte de Cartago en el cual se definan políticas y estrategias para lograr metas, desarrollando planes detallados y así obtener los fines buscados, todo esto debe ir acompañado de una retroalimentación, seguimiento y evaluación. El presente informe provee una guía para ejecutar un plan sobre la recuperación de cartera deseando beneficiar el Instituto de Transito y Transporte de Cartago para efectuar un punto de equilibrio de estos recursos retenidos debido a la morosidad del pago de los usuarios, se ejecutaran el cobro persuasivo y en segunda instancia el cobro coactivo.
PALABRAS CLAVES:
Cartera morosa, cobro coactivo, liquidez, auditoria, planes y programas, estrategias.