Código 424
Modalidad Seminario de Grado
Resumen

RESUMEN: El siguiente informe es basado en la aplicación del modelo de gerencia de servicio al almacén “Spacios” de la ciudad de Cartago, Valle. Éste informe fue desarrollado gracias a la información obtenida en las encuestas realizadas a 20 clientes del almacén, arrojando así datos importantes que eran desconocidos hasta el momento. El análisis está basado en las herramientas estudiadas en el seminario de Gerencia de Servicio, incluyendo factores como el auto diagnostico de servicio, flujograma y sus momentos de verdad, matriz de competitividad de la empresa; para tener conocimiento sobre el nivel en que ésta se encuentra situada y así tomar decisiones reconociendo los factores que necesitan prioridad. El informe se concluye con la descripción de ciertas recomendaciones halladas en la aplicación del sistema de gerencia de servicio, mejorando así la asistencia proporcionada y a su vez aumentar las ventas para el desarrollo y posicionamiento del almacén “Spacios” dentro del mercado de los muebles y accesorios.