RESUMEN
En la actualidad muchas empresas del sector cosméticos están buscando herramientas que les permita ser más competitivas, no solo a nivel nacional sino internacional, por esta razón la norma ISO 9001:2015 es un componente vital para el crecimiento de la empresa y de gran importancia para la satisfacción de cada uno de los clientes.
Un sistema de gestión de calidad le permitirá a la empresa “Todo a lo Natural”, aumentar su rentabilidad, ser eficiente y eficaz en cada uno de sus procesos, y obtener productos de excelente calidad.
El desarrollo de este trabajo, tiene como fin en modelar un sistema de gestión de calidad sólido para la empresa “Todo a lo Natural”, donde se investigara sobre las necesidades de la organización, y a partir de allí documentar y estructurar, procesos y procedimientos acordes a los objetivos establecidos por la misma empresa. Donde la implementación desde el diagnóstico inicial, pasando por la caracterización de proceso y procedimientos, mapa de proceso, matriz de riesgo y de otros elementos que conformaran Sistema de Gestión de Calidad
Palabras clave: procesos, procedimientos, calidad, gestión de calidad