RESUMEN
El siguiente trabajo de grado nació a partir de las necesidades y de la búsqueda de la
calidad de la MAQUILA CONFECCIÓN DE CALZADO S.A.S, gracias a la competencia
globalizada, y a la importancia que ha adquirido la calidad, y específicamente la NTC ISO
9001:2015.
Para que una empresa logre ser competitiva en un mercado tan cambiante como lo es en
la actualidad, debe implementar metodologías que le permitan satisfacer las necesidades de sus
clientes, y de esta misma manera sistematizar los procesos. Para ellos se toma como referencia la
norma NTC ISO 9001:2015, como modelo para implementar, diseñar y documentar un Sistema
de Gestión de Calidad, que le permita sobrevivir, crecer, competir sanamente, mejorar la relación
con los clientes y ofrecer mayor calidad en sus productos.
De esta manera, el propósito de este proyecto es implementar un Sistema de Gestión de
Calidad que le permita a la MAQUILA CONFECCIÓN DE CALZADO S.A.S, identificar y
satisfacer las necesidades de sus clientes, estandarizando, planificando, manteniendo y
mejorando el desempeño de cada uno de los procesos.
Para el desarrollo de la documentación se realizar primero un diagnostico sobre la
normatividad que se esta trabajando, pasando por la caracterización y desarrollo de los procesos,
formatos, y tablas que componen el sistema de gestión de calidad
Palabras claves: Sistema, Calidad, Gestión, Proceso, Documentar