RESUMEN
La Boutique Coimbras es un almacén de ropa situado en el municipio de Cartago Valle
del Cauca, opera hace un poco más de 17 años y se dedica a la venta de ropa para hombres y
mujeres.Su objetivo principal es asesoramiento idóneo y completo hacia los clientes y mantener la
fidelización de ellos para permanecer con una buena oferta y demanda en el mercado
Cartagüeño.
Para este proyecto se realizó un estudio basado en la satisfacción del cliente teniendo en
cuenta los servicios prestados en la Boutique, como el servicio de atención al cliente, la calidad y
variedad de los productos y debilidades y fortalezas de la Boutique, para elaborar un plan de
mejoramiento a todas las fallas detectadas durante la aplicación de las herramientas de
recolección de información.
Con las herramientas aplicadas se puede observar que los clientes no se encuentran
satisfechos con la calidad, diseño de los productos, precio, la variedad y la parte publicitaria.
Teniendo en cuenta estas falencias se crea un plan de mejora con resultados, objetivos y
actividades a realizar para corregir las fallas y así tener la total satisfacción de los clientes de la
Boutique manteniendo su fidelidad y posición en el mercado.