RESUMEN
Partiendo que el término globalización se traduce en un proceso económico, tecnológico, político y cultural que a gran escala universal ha generado una activa participación entre los países, uniendo los mercados, sociedades y culturales, transformado paulatinamente la sociedad, la economía y la política.
A las exigencias generadas por dicho fenómenos, se precisa que las empresas se encuentren a la par de la era tecnológica y con ello trazar un camino evolutivo direccionado hacia las normas de gestión de calidad. Es por ello que poco han tomado fuerza en el ámbito empresarial para así mantenerse vigentes, cuya intención es conseguir la certificación de calidad ISO 9001; 2015.
E ahí que lo relevante de esta legitimación dentro del escenario laboral, lo que le genera un pie de fuerza a las empresas. Que se traduce en la excelencia a la transparencia de los procesos instaurados y ejercitados al interior de los entes económicos y con ello se muestran los beneficios adquiridos respectos a la eficiencia y eficacia producto de la implementación de la norma bajo los estándares de calidad certificada.
ESTACIÓN DE SERVICIO EL SAMAN, consecuente con la matriz, DOFA, a través de una minuciosa revisión, pudo emitir un informe, en el cual se refleja la situación actual de la organización y de las actividades que se deben desarrollar para alcanzar la certificación del sistema de gestión de la calidad.
PALABRAS CLAVES: Globalización, certificación, empresas, norma ISO 9001; 2015