Este proyecto propone la creación de un plan de mejoramiento para la empresa SERVIAUTOS LA NOVENA en el que se utilizan una serie de herramientas de gestión las cuales sirven para dar solución a diversas problemáticas que presenta por falta de una estructura organizacional. Esta empresa familiar consta de máximo: cinco trabajadores en total, se encuentra ubicada en Cartago valle del cauca a trecientos metros a la redonda del centro, lo cual la hace un punto estratégico para el buen funcionamiento.

La empresa requiere la aplicación de bases estructurales tales como: los diagnósticos internos,

 diagnósticos externos, descubrir las fortalezas, las debilidades y así llegar a los indicadores de gestión que va a ser la herramienta que permita el control de cada acción y actividad que  ocurra en la empresa, ya se cualitativa o cuantitativa. La empresa Serviautos la novena cuenta con personal calificado y la experiencia que se requiere para prestar un buen servicio, el motivo por el cual se eligió esta compañía es porque la persona encargada de la toma de decisiones lo realiza de manera empírica y sin bases técnicas que garanticen una seguridad a largo plazo, una estabilidad, una visión, un proyecto a futuro.