El presente trabajo de investigación, consiste en examinar las diferentes áreas de trabajo del Banco W, estudiando los procesos llevados a cabo en cada una de las dependencias para encontrar las falencias en estos, los cuales pueden ser mejorados aplicando un buen diseño de indicadores de gestión.

La investigación se baso en analizar los aspectos positivos y negativos que contempla la implementación de un nuevo proyecto, considerando la aceptación del mismo dentro de la organización para la mejora continua de los procesos. Este informe ayudara a la empresa a detectar las falencias y a emplear estrategias que puedan mejorar la eficiencia y ser más productivos en cada área. Teniendo en cuenta que actualmente la entidad cuenta con un sistema de tecnología obsoleto por lo cual no puede brindar un servicio de calidad e innovador.

La investigación se realizó con base a la metodología de estudio de caso, obteniendo i formación de diversas fuentes, como documentos internos de la empresa (revistas, programa de tv, Intranet), entrevistas y observación en los procesos. Se examinaron tres áreas a lo largo de la investigación, que son: Financiera, Tecnológica y Servicio al cliente.