RESUMEN

El trabajo de seminario destaca el mejoramiento de la empresa Servidrogas a través de la aplicación del PLAN ESTRATÉGICO y LOS INDICADORES DE GESTIÓN, en donde se encuentran una serie de oportunidades en el medio comercial y unas fortalezas interiores, que aplicadas al plan de negocio, se daría un crecimiento empresarial y una posible expansión territorial.

Servidrogas es un establecimiento dedicado al almacenamiento, distribución, comercialización, dispensación, control o aseguramiento de la calidad de los medicamentos y que tiene como finalidad mejorar la salud de los habitantes de la ciudad de Cartago.

Con la implementación de un plan estratégico para la empresa se desarrollan e implementan los objetivos y propósitos a alcanzar, se le da un horizonte con más claridad, identificando las metas a definir.

El  análisis interno, mediante unas encuestas que se aplicaron al personal de colaboradores, utilizando el método PCI, análisis externo (POAM),  y análisis (FODA), establece nuevas rutas y sugiere algunos cambios para afrontar a la competencia de tal manera que el cliente final este a gusto generando confianza y que la empresa no llegue a incurrir en muchos gastos, tanto operacionales como legales.

El resultado de la implementación de estos factores es relevante y satisfactorio para la empresa, pues gracias a ellos se reoriento la dirección y la operación, teniendo en cuenta los grandes cambios que está sufriendo el mercado comercial y las exigencias de los consumidores, SERVIDROGAS tiende a evolucionar.