RESUMEN

A continuación se presenta un informe de pasantía, producto de la inserción laboral por un tiempo de seis meses desde el 01 de marzo del 2017 hasta el 31 de octubre del 2017  en la organización Actuar Famiempresa del municipio de Cartago, Valle del Cauca. Dicha organización se dedica al apoyo financiero y capacitador a pequeños y medianos empresarios, los cuales en general se encuentran en fase de desarrollo o crecimiento y tienen necesidades de financiamiento productivo.

La pasantía se realizó emprendiendo varias áreas misionales y de apoyo de la organización, tales fueron la parte comercial y de servicio al cliente, brindando información de créditos y de productos de la organización. Se apoyó en el área de cartera con la gestión de los créditos ya entregados y el área administrativa en la elaboración y estructuramiento de informes, también se apoyó en búsqueda de carpetas, referenciacion de créditos  y recepción de llamadas. Gracias al abordaje amplio y profundo que tuvo la pasantía se permitió identificar algunas dificultades que tenían la población adulto mayor y habitantes de la zona rural en cuanto a la comprensión total de la información financiera prestada.

Con el fin de aportar al mejor desempeño de Actuar Famiempresa en su labor institucional, se llevará a cabo una propuesta de mejora en la comunicación con sus clientes. Para lo anterior se indagará a la población objetivo a través de una entrevista semi-estructurada y por canal telefónico, además de la observación que permitió el permanecer en la organización un periódo considerable de tiempo.

Por último se presenta una conjunto de recomendaciones a la organización Actuar Famiempresa con el fin de ser implementadas a conveniencia, y que dichas sugerencias construidas con base en el análisis de datos permitan un mayor y mejor alcance con sus clientes.

Palabras clave: Servicio al cliente, información financiera, Estrategias, Fortalecimiento empresarial.