Resumen

La presentación de este informe contiene información de la de la modalidad de grado creación e innovación de empresa en la que se realiza una propuesta para el diseño de un sistema de gestión de calidad con la norma ISO 9901 2015 para la empresa casa de protección al menor SENDEROS, entidad que presta sus servicios al instituto colombiano de bienestar familiar (ICBF).

ICBF se encuentra elaborando un sistema integrado de gestión, generando ajustes en el lineamiento de modelo de atención para los niños, niñas y adolescentes; exigen a sus entidades contratadas para continuar licitando requieren por el momento encontrarse trabajando en el sistema ya que una vez se encuentren certificados exigirán contratar con entidades certificadas.

Para el diseño del sistema se realiza un análisis situacional e identificar cada uno de los procesos y respectivos procedimientos, rescatar formatos que aplican para cada procedimiento y para la creación de nuevos formatos.

Dando así un enfoque para el mapa de proceso de la institución y caracterización de cada proceso con sus respectivas actividades, documentos aplicables, indicadores de gestión y listado de formatos.

Para darle continuidad a la propuesta, se presenta un estudio técnico con un plan de trabajo a seguir, identificando posibles amenazas, actividades a desarrollar, capacitaciones y compromisos para el cumplimiento de los objetivos.

Palabras claves:

Sistema de Gestión de Calidad, Atención de los niños, las niñas y adolescentes con derechos inobservados, amenazados o vulnerados, Plan de Atención Integral, Diseño e innovación y diferenciación de procesos empresariales.