RESÚMEN

El objetivo de este trabajo ha sido la implementación de un plan estratégico y la aplicación de indicadores de gestión a la Clínica CENTRODONCIA, en un lapso de tiempo de cuatro meses. Se partió de la revisión de la misión, visión, objetivos, principios corporativos de esta, y por consiguiente la corrección de ellos. Posteriormente se realizó un análisis de los factores internos (PCI) de CENTRODONCIA para encontrar cada una de las falencias o debilidades. Los factores externos que afectan o favorecen a la empresa se evaluaron por medio de algunos factores económicos que afectan considerablemente a los empresarios, estos facilitaron la información para realizar el POAM.

Con la información arrojada en el PCI y POAM se elaboró la matriz DOFA, allí se buscan estrategias para mejorar las fortalezas y subsanar las debilidades. Seguidamente se elaboró un plan de acción, asignando metas e indicadores que se cumplirán mediante actividades realizadas para la mejora de cada una de ellas.

Cada una de los procesos arrojo resultados variables los cuales indican que la Clínica CENTRODONCIA tiene fortalezas en la imagen corporativa ya que esta es un punto clave para el éxito, comunicación asertiva con los empleados y motivación al cliente mediante bajas de precios y promociones. Por otro lado tiene algunas falencias tales como la no implementación de plan estratégico que les permita  el direccionamiento de cada una de las actividades realizadas, el sistema de toma de decisiones es regular ya que no tienen en cuenta los estados financieros para ello y la adquisición de las máquinas no se hace frecuentemente y esto conlleva a la no prestación del servicio de calidad.

La solución a cada una de estas debilidades, se realizó teniendo en cuenta cada una de las actividades plasmadas en el plan operativo y se ejecutó en un lapso de 4 meses, como lo indica el Diagrama de Gant.

PALABRAS CLAVES: Diagnostico Interno-PCI, Diagnostico externo-POAM, Matriz Peyea, Matriz DOFA, cronograma de GANT.