Resumen

El presente trabajo tiene por objetivo mejorar la gestión en la atención al cliente con la creación de terceros que ha sido una falla siempre con ellos(as) por lo cual se hace necesario la implementación de un sistema nuevo; que tiene como función evitar errores, como la de los terceros con un historial de años pasados con los usuarios y en marketing. Esta muestra estuvo constituida por todos los clientes activos de la empresa y personal involucrado en el proceso de los terceros. Se emplearon como instrumentos cuestionarios. Los resultados indican que la implementación de un nuevo sistema como el CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente)  el cual mejora la gestión de información en una empresa del sector servicios como lo es Super Servicios del Valle S.A.; igualmente permite realizar un seguimiento a las actividades del cliente y para mejorar los procesos contables y  administrativos.

 Palabras clave: CRM, gestión de información, mejora de procesos, tecnología de información, gestión de clientes.